Ako imate bilo kakvih problema s povratom novca, vraćanjem ili zamjenom, prvo se obratite našem osoblju radi podrške.

 

PREDNARUDŽBA I OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Za sve narudžbe (uključujući prednarudžbe), vaša kreditna/debitna kartica bit će odmah terećena. Neće biti kašnjenja u preuzimanju plaćanja, bez obzira na to kada se očekuje isporuka artikla.

Svako otkazivanje narudžbe ebikea prije otpreme naplatit će se 10% naknade za proces, a kupci mogu dobiti samo 90% povrata ukupne cijene narudžbe.

Proces promjene proizvoda:

1. Ako želite zatražiti promjenu proizvoda zbog problema s kvalitetom, obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 15 dana od primitka proizvoda.

2. Naš tim korisničke službe vodit će vas kroz postupak provjere kako biste utvrdili ima li proizvod doista problema s kvalitetom. Ako se potvrdi problem s kvalitetom, organizirat ćemo povratnu otpremnu naljepnicu za vas i nećete imati nikakve dodatne troškove.

3. Nakon što je proizvod primljen u naše skladište i pregledan, mi ćemo obraditi zamjenu i poslati vam novi artikl. Ako zamjena nije dostupna, ponudit ćemo povrat novca.

4. Ako proizvod nema problema s kvalitetom, a vi ga i dalje želite promijeniti, pogledajte uvjete "Kvalifikacije za promjenu" navedene u politici promjene proizvoda. Provjerite je li proizvod nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa, u originalnom pakiranju i snosite troškove povratne dostave od 300 € (troškovi dostave za vraćene modele: 150 €, za nove modele: 150 €) . Obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 15 dana od primitka za daljnje upute.

5. Nakon 30 dana od datuma primitka, nikakve promjene proizvoda neće biti prihvaćene ni pod kojim okolnostima.

Proces povrata proizvoda:

1. Ako želite vratiti proizvod unutar prvih 15 dana od primitka, kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste započeli postupak povrata.

2. Uvjerite se da proizvod nije korišten, da nema prašine, prljavštine ili mirisa te da je u originalnom pakiranju. Vi ćete biti odgovorni za troškove povratne dostave, koji iznose 300 €.

3. Nakon što primimo vraćeni proizvod u naše skladište i potvrdimo da ispunjava zahtjeve pravila povrata, povrati će se izvršiti putem izvorne metode plaćanja korištene za kupnju.

4. Imajte na umu da proces povrata i zamjene uključuje slanje proizvoda natrag u naše skladište na pregled prije nego što se poduzmu bilo kakve daljnje radnje. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za pomoć.

STAVKE KOJI SE NE MOGU POVRATITI UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA:

Modna odjeća (šeširi, itd.)
Sva dodatna oprema
Posebne narudžbe
Rabljeni predmeti osim u EKSTREMNIM slučajevima loma/kvara
KASNI ILI NEDOSTAJEĆI POVRAĆAJI
Ako niste primili povrat novca nakon 2 dana od odobrenja, ponovno provjerite svoj bankovni račun i kontaktirajte tvrtku/banku koja vam je izdala kreditnu karticu jer može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat objavi. Ako ste sve ovo učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na service@lankeleisi.com

Vratiti novac

1. Za svaki proizvod koji ispravno vratite u skladu s ovom politikom, vratit ćemo cijenu koju ste nam platili.
2. Nećemo vam vratiti izvorne troškove dostave povezane s vraćenim proizvodom.
3. Nećemo vam nadoknaditi nikakve troškove nastale vraćanjem proizvoda nama.

Nepravilan povrat

1 Ako vratite proizvod koji krši ovu politiku, a nemate nikakvo drugo zakonsko pravo na povrat ili zamjenu proizvoda:
(a) Nećemo vratiti kupovnu cijenu niti zamijeniti robu;
(b) Možemo zadržati vraćene proizvode dok nam ne platite. Dodatne naknade koje možemo naplatiti za ponovnu dostavu vraćenih proizvoda
(C) Ako ne primimo dodatnu uplatu u roku od 15 dana, možemo se sami riješiti proizvoda.